Última actualización: 05 de octubre de 2026

1. Identificación de la empresa

Grupo Upgrade S.A.C., RUC 20454043660, con domicilio en Cal. Rivero Nro. 408 Int. 1, Arequipa, Perú. Contacto: notifications@upgrade.com.pe · (054) 628535.

2. Aceptación de los términos

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra en este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas de envío, devolución y garantía descritas a continuación.

3. Productos y precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Grupo Upgrade se reserva el derecho de corregir errores de precio o descripción antes de la confirmación del pedido.

4. Métodos de pago

Se aceptan los métodos de pago habilitados en el checkout del sitio. El pedido se confirma únicamente cuando el pago ha sido aprobado por el medio de pago correspondiente.

5. Envío y entrega

El pedido puede entregarse por envío a domicilio (según zona de cobertura en Arequipa) o por recojo en tienda, según lo seleccionado por el cliente en el checkout. El plazo estimado se muestra junto a cada método de entrega antes de confirmar la compra.

Si el repartidor se presenta en la dirección indicada y el cliente rechaza recibir el pedido, Grupo Upgrade podrá reprogramar la entrega o anular el pedido, según lo que el cliente indique.

Si el cliente marca una ubicación en el minimapa de entrega que no corresponde con la dirección registrada, el envío podría generar un cargo adicional por el cambio de zona o distancia real de entrega.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 32495, que modifica el artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar un motivo, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en su empaque original y con todos sus accesorios completos.

El costo de envío de la devolución es asumido por el cliente. El reembolso se realiza dentro de los 30 días siguientes a la aprobación de la devolución. Este derecho es irrenunciable y puede ejercerse desde la sección "Mis pedidos" del portal de clientes.

7. Garantía legal por productos defectuosos

Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente puede hacer uso de la garantía legal contactando a Grupo Upgrade dentro del plazo correspondiente a la vida útil del producto. El cliente puede acudir a Indecopi dentro de los 2 años siguientes si considera que su reclamo no fue atendido correctamente.

8. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante la compra (nombre, dirección, documento de identidad, datos de contacto) se usan únicamente para procesar el pedido, la facturación y la entrega, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733).

9. Contacto

Para consultas sobre estos términos, devoluciones o garantías, puede escribir a notifications@upgrade.com.pe o llamar al (054) 628535.